خطوات تسجيل الهواتف غير المسددة للرسوم قبل أسبوع من تطبيق قرار تنظيم الاتصالات بوقفها
يبدأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إيقاف الأجهزة المخالفة وغير المسدَدة للرسوم عن العمل، بداية من الاثنين 7 أبريل 2025، على أن يكون الغلق مؤقتا، لحين تسديد كافة الرسوم التي تقع على تلك الأجهزة.
إيقاف مؤقت للأجهزة التي لم تسدد رسومها لتنظيم الاتصالات
وذكر جهاز تنظيم الاتصالات في وقت سابق، أنه سيتم إيقاف تلك الأجهزة المخالفة من على كافة شبكات المحمول العاملة في مصر، موجها نصائح للعملاء بسرعة سداد تلك الرسوم خلال المهلة المحددة.
خطوات تسجيل الهواتف
لتجنب أي مشاكل قد تؤدي إلى توقف هاتفك عند دخولك مصر، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
1. تحميل تطبيق “تليفوني”، عبر متجر Google Play أو App Store.
2. تسجيل بياناتك الشخصية، بما في ذلك جواز السفر ورقم الهاتف المحمول.
3. دفع الرسوم وتسجيل طلبات الإعفاء أونلاين.
4. إتمام المعاملات بطرق دفع آمنة.
ولا تتم إجراءات سداد الرسوم، إلا من خلال تطبيق تليفونى بشكل إلكترونى أو من داخل الدائرة الجمركية للقادمين من الخارج عند وصولهم، وننوه إلى عدم سداد أى رسوم إلا عن طريق القنوات الرسمية المعلن عنها من خلال الموقع الرسمي، وسوف يتم إرسال رسالة نصية SMS على الأجهزة المطلوب سداد الرسوم عنها حتى يتم تنبيه حائزها لوجوب السداد. لا تقم بإتمام السداد من خلال التطبيق إلا عند إرسال رسالة إلى جهازك.
إذا قمت بشراء جهاز محمول من السوق المصري، يمكنك تسجيل الجهاز والاستعلام عن أى رسوم مقرره عليه عن طريق تطبيق «تليفوني».
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقي 299776 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم، ويعد أهم ما جاء بالتقرير ما يلي:
وتم تصعيد 299776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 130041 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، 87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، 4134 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.
