كيف يتم تصعيد الشكوى من خدمات البنوك لدى البنك المركزي.. اعرف الخطوات
كشف البنك المركزي المصري، عن خطوات تصعيد الشكاوى البنكية من العملاء في حالة وجود شكوي من البنك المصرفي المقدم للخدمة وذلك بالنسبة لعملاء البنوك من الأفراد والشركات الذين لم يتلقوا ردًا من بنوكهم خلال 15 يوم عمل، أو تلقوا ردًا غير مُرضٍ، يتيح البنك المركزي تقديم شكوى مصعدة عبر فروعه أو موقعه الإلكتروني.
وأوضح البنك المركزي، أن هذا الاهتمام بالعملاء يأتي في إطار تعزيز دوره الخدمي وتسهيل تعاملات الأفراد والشركات، حيث أبرز الخدمات المصرفية المتاحة للجمهور من خلال فروعه، والتي تستهدف تسريع الإجراءات وتقديم حلول عملية لمتطلبات العملاء في عدة مجالات.
خطوات تصعيد الشكوى
وتتطلب الشكوى تقديم الرقم المرجعي للشكوى الأصلية بالبنك، وبطاقة الرقم القومي، وتوكيل أو تفويض إن كان مقدم الشكوى وكيلًا عن الحساب، بالإضافة إلى السجل التجاري وصلاحية التوقيع في حالة الشركات.
كما أعلن البنك المركزي، قبول إيداع التبرعات، حيث يستقبل البنك المركزي تبرعات الجمهور لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة بالعملة المحلية أو الأجنبية، في إجراء لا يستغرق أكثر من 15 دقيقة.
وأوضح، أن هذه الخدمات ضمن جهود البنك المركزي لتعزيز الشفافية وتيسير الخدمات المصرفية للمواطنين، بما يرسخ مكانته كمؤسسة محورية في دعم الاقتصاد الوطني.
