5 ملايين عميل حتى الآن استفادوا من خدمة الحجز المسبق بالبنك الأهلي المصري
أكد طارق أنس، مدير عام قطاع ضمان الجودة بالبنك الأهلي المصري، أن قسم ضمان الجودة في البنك هو بمثابة صوت العميل داخله، ويعمل باستمرار على تقييم مستوى الخدمات المصرفية وتحليل كل تجربة للعملاء لضمان التحسين المستمر، موضحًا أن ضمان الجودة ليس مجرد إجراء إداري، بل هو أسلوب حياة متأصل في ثقافة البنك.
وأضاف طارق أنس أن خدمة الحجز المسبق خدمت 5 ملايين عميل حتى الآن، وتتيح هذه الخدمة للعملاء اختيار الفرع، الوقت، ونوع الخدمة مقدمًا، ما يوفر عليهم الوقت ويضمن راحتهم.
تحليل الشكاوي بوضوح
وأوضح أنس، خلال صريحات صحفية، أن البنك الأهلي المصري يمثل القلب النابض لاقتصاد مصر على مدار 127 عامًا، إذ يقدم البنك خدماته لأكثر من 20 مليون عميل، منهم 4.5 مليون عميل يترددون عليه شهريًا، مشيرا إلى أن البنك يتعامل مع كل شكوى عميل بجدية تامة، حيث يتم تحليلها والرد عليها برسالة تحتوي على رقم متابعة لضمان عدم تكرار المشكلة، مؤكدًا أن رضا العميل هو مسؤولية البنك.
وواصل: كما يلعب قطاع ضمان الجودة دورًا في تصميم الفروع لضمان سهولة الوصول والاستخدام لجميع العملاء، بما في ذلك ذوو الاحتياجات الخاصة. ويتم تدريب جميع الموظفين لتقديم خدمة احترافية ومخصصة. وتغطي فروع البنك الأهلي المصري كافة أنحاء الجمهورية، من الإسكندرية شمالًا وصولًا إلى حلايب وشلاتين جنوبًا، بالإضافة إلى الفروع الإلكترونية في المولات والفروع المتنقلة لضمان الوصول إلى كل عميل أينما كان.
وأوضح مدير عام قطاع ضمان الجودة، أن كل موظف في البنك الأهلي المصري يُفترض أن يكون مستشارًا ماليًا للعميل، ويجب أن يمتلك الموظف المعلومة المصرفية الدقيقة ويقدمها بثقة ووضوح.
وشدد على أن البنك لا يكتفي بالاستماع إلى العملاء فقط، بل يستمع أيضًا إلى موظفي الفروع، كونهم على دراية باحتياجات الناس وملاحظاتهم تسهم بشكل كبير في تطوير الإجراءات وتحسين الخدمات.
