للرد على المكالمات غير الطارئة.. شرطة بريطانيا تختبر ربوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للتخفيف عن المسؤولين
تختبر الشرطة في المملكة المتحدة روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُسمى بوبي، للرد على الأسئلة الشائعة وغير الطارئة، والمساعدة في تخفيف الضغط على المسؤولين عن تلقي المكالمات.
شرطة بريطانيا تختبر ربوت دردشة بالذكاء الاصطناعي تخفيفًا للضغط على المسؤولين
ووفقًا لما نشرته صحيفة ديلي ميل البريطانية، قالت شرطة ثيمز فالي وشرطة هامبشاير وجزيرة وايت إنهما أول قوتين في البلاد تستخدمان هذه التقنية.
وقال كبير المُفتشين، سيمون دودز: لأمر لا يتعلق بتقليص عدد الموظفين، وليس من غير المألوف في هامبشاير وثيمز فالي استقبال 5،000 مكالمة في غرفنا على مدار 24 ساعة ومحاولة إعطاء أولوية لمكالمات 999 على مكالمات 101 والطلبات عبر الإنترنت تُعد تحديًا حقيقيًا بالنسبة لنا.
وواصل: سيكون بوبي خدمة إضافية ستعمل إلى جانب خطوط الهاتف الحالية، والنماذج الإلكترونية، ومكاتب الاستقبال، وقالت القوة الأمنية إنه تم اختبار الخدمة من قبل أكثر من 200 شخص خلال مرحلة تطويرها، بمن فيهم ممثلون عن مجموعات دعم الضحايا.
واستطرد: تم تدريب الذكاء الاصطناعي على المعلومات نفسها التي يعتمد عليها موظفو التعامل مع المكالمات ومشغلو المكاتب الرقمية في قوتي الشرطة.
وإذا لم يتمكن بوبي من الإجابة على سؤال ما، أو طلب المستخدم التحدث إلى شخص فعلي، فسيتم تحويل المحادثة إلى أحد أفراد الشرطة.
وقال دودز: من خلال توفير ردود سريعة للأسئلة الشائعة وغير الطارئة، سيعزز بوبي خدماتنا المقدمة لمجتمعاتنا، مما يضمن حصول كل فرد من الجمهور على المساعدة التي يحتاجها، وقتما يحتاجها
