إير كايرو تفتح تحقيقًا في شكوى راكبة من سوء الخدمة برحلة الشارقة - القاهرة.. وتعتذر للعملاء

أعلنت شركة إير كايرو فتح تحقيق رسمي في الشكوى الواردة من أحد الركاب بشأن ما جرى على متن الرحلة رقم SM502، المتجهة من الشارقة إلى القاهرة، يوم السبت 27 ديسمبر الجاري، مؤكدة أن الواقعة محل فحص ودراسة دقيقة للوقوف على ملابساتها كاملة.

إير كايرو تفتح تحقيقًا في شكوى راكبة على رحلة الشارقة–القاهرة 

وأوضحت الشركة، في بيان رسمي، أن الشكوى قيد التحقيق حاليًا، مشددة على أنها ستتخذ أقصى درجات الصراحة والحسم مع أي متسبب في الخطأ حال ثبوته، في إطار التزامها بتطبيق المعايير المهنية والانضباط المؤسسي داخل منظومة العمل.

وأكدت إير كايرو، في بيانها، حرصها الكامل على الحفاظ على أعلى مستويات السلامة والجودة في الخدمات المقدمة لعملائها، مشيرة إلى أن سلامة وراحة الركاب تأتي في مقدمة أولوياتها التشغيلية، ومختتمة بيانها بتقديم خالص اعتذارها لعملائها عما قد يكون لحق بهم من إزعاج.

وكانت صاحبة حساب على فيسبوك تدعى ندى محمد نشرت شكوى مطولة عبر حسابها على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، سردت خلالها تفاصيل ما وصفته بـ«تجربة سيئة ومهينة» منذ وجودها في كاونتر إنهاء إجراءات السفر بمطار الشارقة، مرورًا بعملية الصعود للطائرة، وصولًا إلى مستوى الخدمة المقدمة على متن الرحلة.

وقالت الراكبة في منشورها إن إجراءات السفر شهدت بطئًا شديدًا وفوضى واضحة، مع عدم الالتزام بالطوابير، مشيرة إلى أن شخصًا يرتدي زيًا يوحي بانتمائه لطاقم الطيران أو الضيافة قام، على حد قولها، بكسر الطابور علنًا وإدخال سيدتين وطفلين من جنسية أجنبية، مع إيقاف الإجراءات لبقية الركاب.

وأضافت أن هذا الشخص، عند اعتراض الركاب، رد بأسلوب وصفته بـ«الفج وغير المهني»، مبررًا تصرفه بعلاقات شخصية، وهو ما أدى – بحسب الشكوى – إلى تعطيل الكاونتر لأكثر من نصف ساعة، في ظل وجود سيدة مسنة كانت على وشك السقوط من شدة الإرهاق، دون تدخل من مسؤولي المطار رغم محاولات الشكوى.

وأشارت ندى محمد إلى أن ما جرى يمثل، من وجهة نظرها، تمييزًا واضحًا وسوء استخدام للسلطة، معتبرة أن الواقعة صادمة، خاصة في مطار بدولة تُعرف بالنظام والانضباط.

وتابعت الراكبة بأن مستوى الخدمة على متن الطائرة جاء «كارثيًا»، موضحة أن طاقم الضيافة – وفق روايتها – لم يستجب لطلبات المساعدة، وتعامل بعض أفراده بأسلوب غير لائق، فضلًا عن ترك مخلفات الوجبات في الممرات دون تنظيف، ما اعتبرته إخلالًا بمعايير النظافة والسلامة، مؤكدة إرفاق صور توثق ذلك.

واختتمت شكواها بالتأكيد على أن ما حدث لا يمثل مجرد تجربة شخصية، بل مطالبة صريحة بالتحقيق والمحاسبة، محذرة من تكرار مثل هذه الوقائع، وداعية إلى احترام كرامة الركاب وحقوقهم، ومعلنة عدم توصيتها بالحجز على الشركة في ظل ما وصفته بسوء التنظيم والخدمة.

وتأتي خطوة إير كايرو بفتح تحقيق في الواقعة في ظل تزايد الاهتمام بملفات حقوق الركاب وجودة الخدمات الجوية، وسط مطالبات بضرورة الالتزام الصارم بالمعايير الدولية داخل المطارات وعلى متن الطائرات.